FAQ.

Wir sind große Freunde des persönlichen Gesprächs. Deshalb kannst du dich gerne jederzeit direkt bei uns mit deinen Fragen melden. Zusätzlich haben wir für dich häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten hier zusammengetragen.

1. Dein Sofa

Ja, du kannst dir natürlich für die Auswahl deines Bezuges bis zu 5 Stoffmuster gemütlich nach Hause schicken lassen, selbstverständlich kostenlos. Dafür wählst du deine Favoriten einfach im Konfigurator (oder auf der Produktseite) mit dem Button „Muster bestellen“ aus. Wenn du deine Muster ausgewählt hast, kannst du links oben im Menüband das Stoffmuster-Bestellformular öffnen und deine Stoffmuster bestellen.

Innerhalb Österreichs erhältst du deine Stoffmuster in der Regel binnen 2 Werktagen, in Deutschland dauert es etwa 4 Werktage.

Selbstverständlich bieten wir auch eine telefonische Beratung an. Dabei nehmen wir uns auch gerne gleich viel Zeit, wie bei den Beratungen in unserem Showroom. Melde dich einfach bei uns. Oder schreib uns, und wir rufen dich zu deiner gewünschten Uhrzeit an.

Ja, diese Möglichkeit gibt es. Wir sind aber einfach noch nicht dazugekommen, die Nackenstützen auch im Konfigurator auswählbar zu machen. Wenn du dein Sofa mit Nackenstützen bestellen möchtest, melde dich bitte einfach bei uns.

Ja, aufgrund der hohen Nachfrage haben wir ihn mittlerweile auch in den Längen 180cm und 200cm entwickelt. Bis diese Möglichkeiten aber auch im Konfigurator auswählbar sind, dauert es noch ein bisschen. Du kannst diese Längen aber schon gerne jetzt bei uns bestellen, melde dich dafür einfach bei uns.

Du hast trotz der rund 80 Mio. unterschiedlichen Konfigurationsmöglichkeiten keine passende für dich gefunden? Klingt für uns nach einer Challenge – also bitte melde dich einfach bei uns. ;-)

Nein, wir haben uns bewusst gegen unterschiedliche Schaumstoffqualitäten entschieden, und für all unsere Sofas einen hochwertigen mittelfesten Schaumstoff ausgewählt. Dies garantiert sowohl einen langlebigen als auch gemütlichen Sitzkomfort.

Mit einer Sitzhöhe von 45cm und einer Sitztiefe von 55cm hat dein Sofa die bewährten Proportionen für ein angenehmes Sitzgefühl.

Dein Sofa erfüllt alle wichtigen Kriterien eines hochwertigen Polstermöbels: Vom massiven Holzgestell, der richtigen Unterfederung im Sitz- und Rückenbereich, über den passenden Schaumstoff bis hin zum Polstervlies und natürlich dem von dir gewählten Bezug. In diesem Video kannst du dir den Aufbau genauer ansehen.

Zugegeben, das ist gar nicht so einfach. Eine gute Orientierungshilfe bieten aber Gütezeichen von unabhängiger Stelle, wie „Das Goldene M“ der deutschen Gütegemeinschaft Möbel (https://www.dgm-moebel.de/de/das-goldene-m). Damit dein Sofa diese Auszeichnung tragen darf, muss es hinsichtlich Qualität, Sicherheit und Gesundheit/Umweltschutz strenge Kriterien erfüllen. Deshalb war es uns bei der Auswahl unseres Produktionspartners auch besonders wichtig, dass dieser für „Das Goldene M“ zertifiziert ist – so können wir sicher sein, dass dir dein Sofa für viele Jahre Freude bereiten wird.

2. Bestellung & Bezahlung

Nachdem du dein Traumsofa fertig konfiguriert hast, kommst du über den Button „Jetzt bestellen“ in den Bestellprozess. Dort gibst du zunächst deine Kontaktdaten an, ehe du zu einer Übersichtseite kommst, auf der du nochmals die eingegebenen Daten, sowie alle Informationen zu deinem Sofa, überprüfen kannst. Erst nachdem du dort auf „Jetzt bezahlen“ klickst, kommst du in den Bezahlprozess (siehe Frage „Wie funktioniert die Bezahlung“).

Selbstverständlich kannst du auch gerne deine Bestellung bei uns persönlich aufgeben. Ruf uns einfach an, schreib uns ein Mail, oder, wenn du in der Nähe bist, komm bei uns im Store vorbei.

Nein, die gibt es bei uns nicht. Wir distanzieren uns bewusst von der üblichen Praxis in der Branche, zunächst sogenannte „Streichpreise“ anzuschreiben, um dann permanent „großzügige“ Rabatte und Aktionen anbieten zu können. Wir bieten 365 Tage im Jahr einen fairen und damit erstklassigen Preis. Keiner unserer Kunden soll das Gefühl haben, sich für den richtigen Bestell-Moment auf die Lauer legen zu müssen, oder sich durch „bald endende Aktionen“ unter Druck gesetzt fühlen.

Am Ende des Bestellvorgangs, nachdem du auf „Jetzt bezahlen“ klickst, wirst du auf die Seite unseres Payment-Partners Mollie (https://www.mollie.com/de/consumers) geleitet. Dort wählst du deine gewünschte Zahlungsmethode aus, und schließt die Bezahlung ab. Anschließend kommst du wieder zurück auf unsere Seite und die Bestellung ist abgeschlossen. Bei diesem etablierten Prozess verarbeiten wir zu keinem Zeitpunkt deine Zahlungsinformationen selbst, sondern nur unser zertifizierter Payment - Partner.

Du kannst zwischen unseren Bezahlmethoden PayPal, Kreditkarte (Visa oder MasterCard) oder Banküberweisung (EPS, Sofort-Überweisung, Giropay oder Sepa-Banküberweisung) wählen. Kleiner Hinweis: Wenn du Banküberweisung wählst, wird die Zahlung über das Konto unseres Payment - Partners Mollie abgerechnet, nicht direkt über unseres.Deshalb steht „Stichting Mollie Payments“ (oder ähnlich) als Begünstigter.

3. Lieferung

Wir können dir dein Sofa nach Deutschland und innerhalb Österreichs liefern. Solltest du dein Sofa in ein anderes Land geliefert haben wollen, bitte melde dich einfach bei uns.Wir werden auf jeden Fall versuchen eine Lösung zu finden.

Nein, der Preis beinhaltet bereits die Zustellung frei Verwendungsstelle inkl. Aufbau und Verpackungsrücknahme. Das heißt, du musst nur den netten Damen oder Herren unseres Logistikpartners die Tür aufmachen – und könntest ihnen vielleicht etwas zu Trinken anbieten. ;-)

Ja, das gehört zu unserem Service dazu, ebenso wie die Rücknahme des Verpackungsmaterials.

Wir liefern dir dein Sofa binnen 4 Wochen nach Hause. Ausgenommen davon sind lediglich 2 Wochen nach Weihnachten und 2 Wochen im Juli – da geht unsere Produktion in den verdienten Urlaub.Bei Bestellungen, die über diese Zeiträume gehen, verlängert sich die Lieferzeit maximal um 2 Wochen.

Keine Sorge, unser Logistikpartner setzt sich davor telefonisch mit dir in Verbindung, um mit dir gemeinsam einen Anliefertermin zu vereinbaren. So wird sichergestellt, dass dein Sofa nicht vor verschlossenen Türen steht.

Ja, denn Lebensumstände verändern sich. Hättest du dein Sofa nach deiner Bestellung doch gerne an eine andere Adresse geliefert, dann kontaktiere uns bitte einfach.

4. Reklamation

Dann solltest du nicht auch noch hier selbst nach einer Lösung dafür suchen müssen. Melde dich bitte einfach bei uns, wir werden uns sofort persönlich um dein Anliegen kümmern.

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